“Para mayor tranquilidad”
Al realizar tu compra aceptas las siguientes condiciones:
.｡.:*☆Envíos y Entregas☆*:.｡.
Plazos de procesamiento: Todos los pedidos son procesados y preparados minuciosamente una vez que el pago ha sido confirmado. El tiempo estimado de despacho a través de nuestros operadores logísticos aliados (tales como Chilexpress, Starken, u otros servicios disponibles) es de 3 a 5 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados).
Gestión y seguimiento: Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, te enviaremos de forma inmediata un número de seguimiento (Tracking ID) para que puedas monitorear el estado y la ubicación de tu envío en tiempo real a través de su plataforma web.
Responsabilidad en los tiempos: Ten en cuenta que los plazos de entrega una vez despachado el producto dependen exclusivamente de la empresa de transporte externa, por lo que te recomendamos estar atento a las actualizaciones de su sistema.
Puntos de entrega habilitados: Para mayor comodidad y ahorro en costos de envío, ofrecemos entregas presenciales sin costo adicional exclusivamente en la ciudad de Curicó, en los siguientes puntos estratégicos y seguros:
- Lider Express (Sector céntrico / residencial según corresponda).
- Copec Aguas Negras.
Coordinación de horarios: Las entregas presenciales se agendan previamente mediante mensaje directo (DM) una vez confirmado el pago del pedido. Te pedimos puntualidad y avisar con anticipación en caso de cualquier imprevisto para reagendar.
.｡.:*☆Políticas de Venta☆*:.｡.
Plazo límite: Cuentas con un plazo máximo de [X] días corridos a contar de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio de producto (sujeto estrictamente a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud).
Condiciones indispensables del producto:
- El artículo debe encontrarse absolutamente sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Debe conservar obligatoriamente su empaque, embalaje y etiquetas originales intactas.
Costos de transporte: Los costos de envío generados por la devolución y el reenvío del nuevo producto en un proceso de cambio corren íntegramente por cuenta del cliente.
Excepciones: Los productos adquiridos en oferta, liquidación o artículos personalizados a pedido no cuentan con opción de cambio ni devolución, por lo que te sugerimos revisar bien las tallas o especificaciones antes de comprar.
.｡.:*☆ Pagos y Pedidos☆*:.｡.
Medios y modalidades de pago habilitados: Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales autorizados que te indicaremos al momento de tu compra (transferencia bancaria, depósito o pasarelas de pago especificadas). No nos hacemos responsables por pagos realizados en cuentas o medios ajenos a los oficialmente proporcionados por nosotros.
Confirmación de reservas y stock:
- La selección de productos en tu carrito o la solicitud por mensaje directo no garantiza la reserva permanente de la mercadería.
- Tu pedido y la separación de los productos seleccionados solo se confirman de manera oficial y definitiva una vez que envíes el comprobante de pago legible a través de nuestros canales de contacto oficiales.
Plazo límite para efectuar el pago: Una vez emitidos los datos de pago o generado el pedido, cuentas con un plazo máximo de [X] horas para realizar la transferencia/depósito y enviar el comprobante. Transcurrido este tiempo sin recibir el respaldo, el stock liberará automáticamente los productos para que vuelvan a estar disponibles para otros clientes, anulándose el pedido sin previo aviso.
Política de no devolución por arrepentimiento: De acuerdo con nuestras normativas comerciales internas, no se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra, cambio de opinión, ni por errores del cliente al elegir una vez que el pago ha sido efectuado y el pedido ha comenzado a ser procesado o preparado. Te invitamos cordialmente a revisar las características, medidas, tallas y a resolver todas tus dudas antes de concretar tu adquisición y transferencia.
Validación de pagos: Todo comprobante recibido pasa por un proceso de verificación con nuestro departamento de administración o cuenta bancaria. Un pedido se considerará oficialmente “en preparación” únicamente cuando la transacción se refleje de forma exitosa en nuestros registros.
.｡.:*☆ Fallas o Errores☆*:.｡.
Exclusiones importantes: No se aceptarán reclamos por fallas, daños, rasgaduras o alteraciones ocasionadas por el mal uso, manipulación incorrecta, descuido, lavado inadecuado por parte del cliente o desgaste posterior a la recepción del producto.
Compromiso de calidad y revisión exhaustiva: En nuestro emprendimiento nos esmeramos profundamente porque cada artículo pase por un riguroso control de calidad antes de ser empacado y despachado. Sin embargo, comprendemos que pueden existir imprevistos logísticos o de fabricación. Queremos garantizar que recibas exactamente lo que compraste y en óptimas condiciones.
Casos que cubren nuestra garantía: Esta política aplica exclusivamente para situaciones de fallas de origen de fábrica, defectos estructurales de calidad, roturas previas al uso o errores comprobables en el despacho (por ejemplo, haber recibido un color, modelo, diseño o talla totalmente distinta a la solicitada en tu orden de compra original).
Plazo estricto y formal de reporte: Para poder hacer válida cualquier revisión y activar nuestros protocolos de garantía, es un requisito indispensable que nos contactes a través de nuestro mensaje directo oficial (DM) o canal de soporte autorizado en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas corridas contadas desde el preciso momento en que la empresa de transporte entregó el paquete en tu domicilio o agencia. Reportes fuera de este plazo no podrán ser procesados.
Requisitos visuales obligatorios (Evidencia): Al momento de reportar el inconveniente, deberás adjuntar de forma obligatoria:
Fotografías claras, iluminadas y detalladas de la falla o defecto del producto.
Un video corto donde se aprecie de manera evidente el problema o el error en el artículo recibido.
Fotografía de cómo llegó el empaque original en el que venía el producto.
Proceso de evaluación y validación: Una vez recibida la información, nuestro equipo de control y administración se tomará un breve plazo para analizar el caso, verificar el registro fotográfico/en video y corroborar el estado de los despachos realizados.
Solución garantizada sin costos adicionales: En caso de que la falla o el error de envío sea validado y comprobado por nuestro equipo, asumiremos total responsabilidad. Coordinaremos de inmediato la solución sin ningún costo adicional para ti (lo que incluirá el reemplazo y envío del producto correcto o la restitución del valor, así como los costos de envío pertinentes de ida y vuelta).
